Скидки до 12% на памятники — скидка сезонная 5 %, оплата целиком 5 %, пенсионерам 2 % Скидки до 12% до 31 октября · осталось 11 дней
Выезд менеджера — домой или в офисБесплатно
Выезд менеджера — домой или в офисБесплатно
Главная Политика возврата за товары и услуги.

Политика возврата за товары и услуги.

Каждый памятник из гранита или мрамора делается у нас на основании письменного подрядного договора и Спецификации, к которой прилагается эскиз: камень, форма, размеры, портрет, имя, даты, эпитафия. Это индивидуальный заказ, и к нему применяются свои правила. Ниже — что это означает для вас и как мы рассматриваем замечания по качеству.

Политика возврата товара и денег на гранитные памятники

Правило «вернуть товар в течение 14 дней» относится к готовым вещам с полки. Памятник, сделанный по вашему эскизу для конкретного человека, под это правило не подпадает — это соответствует закону о защите прав потребителей.

Качество изделия и работ подтверждается договором и гарантией: недостатки, возникшие по нашей вине, мы устраняем. Условия и сроки такой работы описаны на странице гарантии.

Условия возврата гранитных памятников: индивидуальный заказ

Всё важное фиксируется до начала работы: вы письменно утверждаете эскиз и текст гравировки, состав заказа записывается в Спецификацию. Как проходит оформление — на странице порядка заказа.

Недостатком не считается:

  • природный камень выбранного типа отличается от образца по оттенку и рисунку;
  • правки текста или оформления после письменного утверждения эскиза — они выполняются как дополнительная работа;
  • выцветание краски и позолоты со временем, налёт от погоды, следы средств не для камня;
  • повреждения из-за работ на соседних участках, вандализма, ударов или осадки грунта.

Возврат денег за гранитные памятники: как рассматриваем обращение

Приёмка проходит при передаче изделия или после установки: памятник проверяют на соответствие эскизу, сколы и целостность, а заметные замечания фиксируются в акте. Так у обеих сторон одна запись о состоянии изделия на момент сдачи.

Если недостаток обнаружен позже, напишите нам: мы разберём обращение, выясним причину и ответим, что будет сделано. Гарантийные работы на кладбище выполняются в период установки: с 15 мая по 15 октября включительно.

Как направить обращение

  • письмом на info@iritual.ru или через вашего менеджера, который письменно зафиксирует ваше обращение;
  • назовите номер договора и опишите суть проблемы;
  • приложите подробные фото и видео: сам памятник и территорию рядом с ним — по этим материалам составляется акт осмотра;
  • ответ в письменной форме направим в срок до 10 календарных дней.

Важно. Осмотр по гарантии проводится дистанционно, ждать выезда специалиста не нужно. Снимите общий вид памятника, крупные планы дефекта, основание и участок вокруг — так мы быстрее разберёмся и сообщим решение.

Правовые аспекты

Основой отношений с заказчиком служит заключённый письменно подрядный договор на изготовление памятника; на установку заключается отдельный договор. Публичной офертой сайт не является. Цены на сайте актуальны; итоговая сумма зависит от камня, габаритов и оформления и закрепляется в Спецификации, прилагаемой к договору.

Гарантийные обязательства, сроки и исключения описаны на странице гарантии. Связаться с мастерской можно через страницу контактов.

Почему памятник нельзя вернуть в течение 14 дней, как обычный товар?

Он изготовлен по индивидуальному заказу: с портретом, именем и датами конкретного человека, и готовым товаром не является. Правило 14 дней здесь заменяют договор подряда и гарантийные обязательства, распространяющиеся на установку, камень и гравировку.

На что смотреть при приёмке?

Сверьте изделие с утверждённым эскизом: текст, даты, портрет, размеры. Осмотрите поверхность на сколы и трещины. Все замечания при передаче фиксируются в акте.

Цвет камня не совпадает с образцом. Считается ли это браком?

Нет, не считается. Мрамор и гранит создала природа, поэтому рисунок у каждого блока свой. Отличия в пределах выбранного типа камня недостатком не считаются.

Что делать, если спустя время на памятнике появилась трещина?

Напишите на info@iritual.ru с номером договора, приложите фото и видео. Мы осмотрим памятник по снимкам, оформим акт и напишем вам о принятом решении. Целостность камня находится на гарантии 30 лет, отсчёт идёт с даты акта.

Нужно ли приезжать на осмотр?

Нет, осмотр проходит по вашим фото и видео. Если потребуются работы на участке, их выполнят в сезон установки.

Отзывы наших клиентов

Все отзывы
MarieЯндекс.Карты

Спасибо вам огромное за идеальное исполнение. Все сделали качественно и в срок. Менеджер замечательный, установщики очень ответственные и приятные специалисты.

Читать полностью
миша нелинЯндекс.Карты

Заказывал памятник. Хотелось, чтобы было просто и аккуратно, без лишних украшений. Менеджер подсказал по размеру и оформлению, помог определиться с камнем. По срокам обещали около месяца, примерно так и вышло. После установки прислали фото, так как не получилось сразу приехать. Работать довольны, все выглядит достойно.

Читать полностью
Терехова Н.Яндекс.Карты

Второи раз заказываю памятник и остаюсь довольна, что самим памятником, что бригадои, производящей установку. Спасибо.

Читать полностью
Юлия КолкутинаЯндекс.Карты

Хочу поблагодарить фирму I. RITUAL за выполненную работу. Выбрала их в интернете, сайт очень понятный, можно примерно понять сколько будут стоить материалы и работа. Сделали хорошо и быстро. Цены, по сравнению с теми что у меня запросили на кладбище, очень демократичные. Единственная накладка произошла при изменении первоначального проекта. Конечный результат мне очень понравился. Уже порекомендовала эту фирму своей коллеге.

Читать полностью
Alexey GitarevЯндекс.Карты

Работы выполнены качественно и в оговореный срок!!! Рекомендую.

Читать полностью
Валерий ИгнатьевичОтзыв с iRitual.ru

На могиле у супруги пришел в негодность старый железный памятник. Было очень больно смотреть на эту картину. Сам я уже в возрасте и не знал, как исправить ситуацию. Сосед по огороду посетовал обратиться в компанию, сказал цены там низкие и специалист на дом приходит, все объясняет и договор прямо на месте заключает. Позвонил туда, на следующий день приехал молодой паренек, выслушал меня и предложил красивый и аккуратный гранитный памятник. Мне этот вариант очень понравился, и я сделал заказ. Через две недели новый монумент уже стоял на могиле моей супруги. Участок на кладбище сразу преобразился. Старый памятник они сами сняли и забрали на утилизацию. А мне еще как пенсионеру предоставили скидку на продукцию и гарантию дали. Сердечно вас благодарю за понимание и хорошее отношение к людям и к работе.

Читать полностью
ПокупательЯндекс.Карты

Заказывал заливку цоколя и установку ограды на участок с памятником в гранитной мастерской. Работа проходила в несколько этапов, и каждый из них был выполнен на высшем уровне. Особенно понравилось, что сотрудники - профессионалы своего дела. Адекватные цены и скидка при полной оплате очень порадовали. Остался очень доволен услугой. Спасибо огромное

Читать полностью
Екатерина ГелясинаЯндекс.Карты

Очень серьёзная и ответственная фирма.Цены хорошие.Я заказывала сложный памятник отнеслись с пониманием ,все рассказали,подсказали заключила договор у менеджера.Ему огромное спасибо.А особенно огромное спасибо ураковщику.Мне нужно было упоковать памятник очень хорошо,он все проконтролировал и отправлял фото в Вацап по этапно,огромное ему спасибо.Памятник отправлялся на Беларусию .Ребята ответственные и очень окуратные.Им можно доверить.Мы с сыном были у их на производстве,супер фирма.Я желаю вам процветания .С огромным уважением к вам всем Гелясина Е.П.

Читать полностью
Воскобойникова М.Отзыв с iRitual.ru

После смерти единственной дочери жизнь померкла и потеряла всякий смысл. Спустя год, вроде как-то оправилась. Но тут меня ждал другой удар судьбы. Пошла по ритуальным компаниям, чтобы заказать ей памятник на могилу. Чего я только там не наслушалась! Каждый предлагал памятники за баснословные цены, персонал хамил. Нервы у меня совсем сдали. Посоветовали Иритуал. Сотрудники оказались вежливые и приветливые люди. Выслушали меня, вошли в мое положение. Предложили мне несколько вариантов недорогих моделей. Все они были очень красивые, с различными ангелочками и узорами. Выбрала самый оптимальный вариант – нарядный и как раз по моему бюджету. Заказ выполнили в срок. Памятник доставили до кладбища и установили на могилу. Все сделали быстро и качественно, а главное с душой пониманием. Ребята, спасибо вам огромное.

Читать полностью

Читайте также