Гарантия на гранитные памятники

Гарантия на памятники

Срок гарантии

На камень — гранит и мрамор — мы даём гарантию сроком 30 лет; отсчёт начинается со дня, когда подписан акт сдачи-приёмки памятника. Она покрывает целостность изделия: сквозные трещины и расслоение, возникшие по производственным причинам.

Материалы

Мы работаем с гранитом разных сортов, в том числе габбро и диабазом, а также с мрамором. При подписании договора конкретный камень закрепляется по образцу с указанием артикула. Природный камень неоднороден: у готового памятника рисунок и оттенок способны отличаться от образца, оставаясь в рамках выбранного типа камня, и дефектом это не считается.

Что включает

• стела, тумба, цветник и другие каменные элементы памятника — 30 лет на целостность;
• гравировка — портрет, ФИО, даты, эпитафия, рисунок — 2 года; гарантия распространяется на целостность гравировки: она не скалывается и не осыпается;
• покраска и золочение — производственные дефекты, проявившиеся в первый сезон, не позднее шести месяцев;
• металлические элементы — 1 год.

Со временем под открытым небом гравировка тускнеет, краска выгорает, на поверхности образуется налёт — такие изменения к гарантийным случаям не относятся.

Гарантия на товары

На сопутствующие товары — цоколи, столики, лавочки, ограды, вазы, лампады, фотокерамику и декор — гарантия определяется материалом. Каменные изделия — 30 лет на целостность, металл — 1 год. Стеклянные изделия, фотокерамику, декоративные элементы, лампады и вазы мы передаём без видимых дефектов, отметка об этом делается в акте приёмки.

Гарантия на услуги по установке

Монтаж памятника, цоколя, ограды, цветника, плитки, лавочки и столика мы оформляем отдельным договором на установку. Работы мы гарантируем на срок 3 года, отсчёт ведётся со дня подписания акта выполненных работ. Она охватывает как установку, так и фундамент — при условии, что то и другое выполнила бригада исполнителя. Когда основание делали не мы, а памятник ставится на него, гарантия охватывает только крепление изделия.

Когда памятник ставят на могилу, которой меньше 12 месяцев, и усиленное основание при этом не делается, гарантия на просадку не распространяется: грунт на свежей могиле оседает естественным образом. Отметка об этом вносится в Спецификацию при заключении договора.

Основание для предоставления гарантии

• Подписанный договор, а также оба акта — о приёмке памятника и о выполнении установочных работ. Даты этих актов служат началом гарантийных сроков.
• Видимые замечания — сколы, несоответствие эскизу — вносятся в акт при приёмке.
• Памятник используется по назначению, уход — по памятке, которую мы выдаём при передаче.
• Договор и акты сохранены: по номеру договора мы находим заказ и Спецификацию.

Возникновение гарантийного случая

Если после приёмки вы заметили трещину, расслоение, осыпание гравировки или перекос после установки, напишите нам на info@iritual.ru с номером договора и описанием. К письму добавьте детальную фото- и видеосъёмку участка и памятника: общий план, повреждение крупно, основание, соседние участки. По этим материалам мы составляем акт осмотра, устанавливаем причину и в течение 10 календарных дней письменно сообщаем решение. Можно также обратиться через менеджера — он оформит ваше обращение в письменном виде.

Работы по гарантии проводятся в установочный сезон: с 15 мая до 15 октября.

Что не относится к гарантии

• осадка грунта на свежем захоронении, происходящая естественным образом;
• удары, акты вандализма, упавшие деревья, природные явления;
• проведение любых работ на соседних захоронениях;
• перевозка, установка или переделка памятника своими силами;
• нарушение памятки по уходу, а также чистка составами, не предназначенными для камня;
• отличие оттенка и рисунка природного камня от образца в пределах выбранного типа.

Возврат товаров и устранение недостатков

Поскольку памятник делается под индивидуальный заказ, стандартное 14-дневное правило возврата товара на него не распространяется. Недостатки, возникшие по нашей вине и подтверждённые актом осмотра, мы устраняем. Порядок обращения описан на странице политики возврата.

Что спрашивают о гарантии

Условия оплаты изготовления и установки описаны на странице оплаты.